Política de Devoluciones
En Pacas de Ropa, nuestra misión es brindarle los mejores productos de ropa al mayoreo a precios competitivos, con un servicio de calidad excepcional. Sabemos lo importante que es para usted estar completamente satisfecho con su compra, por eso hemos creado una política de devoluciones flexible y favorable para facilitar su experiencia de compra.
1. Condiciones Generales
- Puede solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido, siempre que se encuentre en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
- Las devoluciones aplican tanto para productos defectuosos como para compras que no cumplieron con sus expectativas, ya que entendemos que en ocasiones las decisiones de compra pueden cambiar.
2. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados de alguna manera.
- Productos que no estén en su estado original o sin las etiquetas intactas
- Productos comprados con acuerdos de precio especial o ventas personalizadas.
3. Proceso de Devolución
Si desea devolver un producto, siga estos sencillos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros: Envíenos un correo a ventas@pacasderopa.com.mx dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
- Autorización de Devolución: Recibirá una autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo devolver los productos. En caso de que el producto esté defectuoso o haya algún error en el pedido, nosotros nos encargamos de los gastos de envío.
- Envío de los Productos: Si el artículo no tiene defecto, los costos de envío para la devolución correrán por su cuenta. Sin embargo, si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte o un defecto en el producto, cubriremos los gastos de envío.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si cumple con nuestras condiciones, procesaremos un reembolso completo o un crédito en tienda a su elección.
4. Reembolsos
- Reembolso Completo: Si el producto cumple con las condiciones para la devolución, usted recibirá el reembolso total de la compra, incluidos los impuestos, menos los costos de envío en casos donde la devolución no sea por error de nuestra parte.
- El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.
5. Crédito en Tienda
Si prefiere, puede optar por un crédito en tienda por el valor total de la compra, el cual puede ser utilizado para su próxima compra. Esta opción le permite aprovechar al máximo su dinero para seguir disfrutando de nuestros productos.
6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, nos hacemos responsables de los costos de devolución y le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo inmediato del artículo defectuoso o incorrecto.
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Para notificar un error en el pedido o un defecto del producto, contáctenos en las primeras 48 horas de haber recibido su compra.
7. Cambios de Productos
Entendemos que, a veces, se pueden presentar situaciones donde el tamaño o el color no son lo que esperaba. Aunque no ofrecemos cambios directos, puede devolver el artículo según nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra. Haremos todo lo posible para que su proceso de compra sea lo más sencillo y rápido posible.
8. Excepciones
Al ser una tienda de mayoreo, ciertos productos adquiridos bajo acuerdos específicos (como ventas a granel, promociones especiales o personalizaciones) pueden no ser elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados en el momento de la compra.
9. Atención Personalizada
En Pacas de Ropa, queremos que cada uno de nuestros clientes esté completamente satisfecho. Si tiene alguna duda o pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en contactarnos en cualquier momento a ventas@pacasderopa.com.mx. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y asegurarse de que su experiencia sea excepcional.
Última actualización: [01 de enero de 2024]