Como política comercial de Pacas de Ropa, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para devoluciones voluntarias posteriores a cualquier periodo de revocación que legalmente resulte aplicable, la mercancía deberá conservarse sustancialmente en el estado en que fue entregada y sin haber sido utilizada, lavada, alterada, mezclada con otra mercancía o consumida parcialmente.

Fuera de los derechos que legalmente correspondan, nuestra política comercial de devolución voluntaria puede no aplicar cuando:

• La mercancía haya sido lavada, utilizada, modificada, reparada o alterada.
• Se hayan retirado, sustituido o perdido elementos de la paca, lote o paquete originalmente entregado.
• La mercancía haya sido clasificada, revendida, mezclada con otros lotes o distribuida parcialmente, impidiendo verificar su condición original.
• Se trate de operaciones realizadas bajo condiciones especiales negociadas individualmente, personalizaciones o acuerdos comerciales específicos, cuando ello haya sido informado previamente y sea legalmente procedente.

Para iniciar el proceso, escríbenos a ventas@pacasderopa.com.mx indicando: número de pedido, nombre del comprador, producto involucrado, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que ayuden a documentar el caso.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón voluntaria atribuible al comprador, los gastos de transporte de regreso podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cuando la devolución proceda debido a un error atribuible a Pacas de Ropa, producto incorrecto, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas, asumiremos los gastos correspondientes cuando resulte procedente.

Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, y después de confirmar que la solicitud cumple con las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.

• El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra opción permitida.
• Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco, plataforma o procesador de pago.
• Como referencia, el reflejo puede tomar aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido procesado.

Cuando sea procedente una devolución, podrás solicitar voluntariamente un crédito en tienda en lugar del reembolso, siempre que esta alternativa te resulte conveniente.

El crédito en tienda nunca sustituirá obligatoriamente un reembolso cuando legalmente tengas derecho a recibirlo.

Si recibes mercancía dañada, defectuosa, un producto distinto al comprado o existe un error atribuible al surtido del pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para que podamos documentar y resolver la incidencia con mayor rapidez. Este plazo recomendado no pretende eliminar derechos que legalmente puedan corresponderte.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto o mercancía correspondiente.
• Reembolso total o parcial, según resulte procedente.
• Otra solución acordada contigo y permitida legalmente.

Debido a la naturaleza de la venta por paca y a que el inventario puede cambiar constantemente, no garantizamos cambios directos por otra paca idéntica.

Cuando resulte procedente, podremos gestionar la devolución correspondiente y podrás realizar una nueva compra sobre el inventario disponible en ese momento.

Algunos pedidos de gran volumen, ventas especiales, personalizaciones o negociaciones comerciales pueden estar sujetos a condiciones particulares previamente acordadas.

Cuando existan condiciones especiales, deberán ser informadas antes de cerrar la operación. Ningún acuerdo particular pretende renunciar o reducir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

En las operaciones que legalmente sean consideradas ventas a domicilio, fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, el comprador podrá ejercer los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.

Esta política comercial de 15 días no pretende sustituir, restringir ni condicionar esos derechos.