Tu compra está respaldada.
En Pacas de Ropa queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra mercancía es original y cada pedido está protegido por políticas claras de originalidad, cambios, devoluciones y garantía.
Garantía de originalidad
La confianza empieza por recibir exactamente lo que compraste. Por eso respaldamos la autenticidad de los productos que comercializamos como originales.
Originalidad garantizada
Toda prenda anunciada como original deberá corresponder a la marca, características y descripción publicadas al momento de tu compra.
Si recibes un producto que no corresponda a la originalidad bajo la cual fue anunciado, podrás solicitar la devolución del 100% de lo pagado por el producto afectado.
En este supuesto, Pacas de Ropa también cubrirá los gastos razonables necesarios para realizar la devolución.
Sin obligarte a aceptar saldo a favor
Cuando proceda un reembolso, no estarás obligado a recibir cupones o crédito de tienda como sustitución del dinero pagado.
Si prefieres un cambio o saldo a favor, también podrás solicitarlo como alternativa.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Queremos solucionar cualquier problema real con tu pedido de manera sencilla y justa.
Producto diferente al comprado
Si recibiste una prenda, modelo, presentación o producto distinto al que aparece en tu pedido.
Pedido incompleto
Si falta mercancía o la cantidad recibida no coincide con la cantidad cobrada y confirmada.
Defectos de fabricación
Costuras defectuosas, cierres dañados, piezas faltantes u otros defectos atribuibles a fabricación.
Daño durante el envío
Mercancía recibida con daños atribuibles al transporte, siempre que nos lo reportes oportunamente.
Error en talla o variante
Cuando Pacas de Ropa haya enviado una talla, color o variante distinta a la solicitada.
Problemas de originalidad
Si el producto no corresponde a la condición de originalidad bajo la cual fue ofrecido.
Dos niveles de protección
Días para cambios o devoluciones
Si simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la mercancía se conserve sin uso, sin lavar, sin alteraciones y, cuando corresponda, con etiquetas y presentación original.
Días de garantía
Los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados desde su entrega para defectos, fallas o incumplimientos cubiertos por esta política.
Protección especial para pacas, paquetes y lotes
Si compras mercancía por paca, paquete o lote, también estás protegido. La cantidad, tipo de mercancía y características esenciales deberán corresponder sustancialmente con lo anunciado y con tu confirmación de pedido.
Si existe una diferencia material en cantidad, composición o producto atribuible a Pacas de Ropa, podremos ofrecerte, según corresponda, reposición de las piezas faltantes, sustitución de mercancía o reembolso.
Las variaciones normales de diseño, distribución de colores o surtido que hayan sido expresamente informadas como parte de una paca o lote surtido no se considerarán defecto por sí mismas.
¿Cómo solicitar una garantía?
Queremos que resolver un problema sea mucho más sencillo que llenar formularios interminables.
Escríbenos por WhatsApp
Utiliza el botón de WhatsApp disponible en nuestra página para iniciar tu solicitud.
Indica tu número de pedido
Esto nos permitirá localizar rápidamente tu compra y verificar los productos adquiridos.
Envíanos evidencia del problema
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o video del producto, empaque, guía o defecto reportado.
Elegimos contigo la solución
Dependiendo del caso, procederemos con cambio, reposición, devolución o reembolso conforme a esta política y a los derechos que te correspondan.
Si fue nuestro error, no pagas por corregirlo.
Cuando la devolución o cambio se origine por producto incorrecto, pedido incompleto, defecto, daño cubierto o incumplimiento atribuible a Pacas de Ropa, asumiremos los gastos razonables necesarios para gestionar la devolución o reposición.
Si la devolución se solicita únicamente porque cambiaste de opinión, los gastos de envío de regreso podrán correr por cuenta del comprador.
Reembolsos claros
Cuando una devolución o garantía sea aprobada para reembolso, procesaremos la devolución del importe correspondiente una vez recibida y validada la mercancía cuando sea necesario.
Reembolso al método correspondiente
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar.
En pagos realizados mediante transferencia, depósito u otros medios manuales podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución.
Tú eliges cuando haya alternativas
Cuando proceda y existan varias soluciones posibles, buscaremos ofrecerte cambio, reposición, reembolso o saldo a favor para que puedas elegir la alternativa que mejor te funcione.
¿Qué no se considera defecto?
- Daños provocados por lavado, secado, planchado o cuidados contrarios a las indicaciones de la prenda.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Manchas, cortes, modificaciones o daños ocasionados después de la entrega.
- Alteraciones realizadas por el comprador o por terceros.
- Variaciones expresamente anunciadas como normales dentro de pacas o lotes surtidos.
- Productos de uso íntimo o sujetos a restricciones sanitarias cuando hayan sido abiertos o utilizados, salvo que exista un defecto cubierto.
Queremos que vuelvas a comprar, no que tengas que pelear por una solución.
Si algo con tu pedido no salió como debía, escríbenos por WhatsApp. Nuestro objetivo será encontrar una solución justa y sencilla para tu compra.
