Política de Envíos
Queremos que sepas desde el principio cómo viaja tu pedido. Aquí encontrarás información sobre costos, modalidades, tiempos estimados, rastreo y qué hacer si surge algún inconveniente durante la entrega.
Origen de los envíos
Todos los pedidos de Pacas de Ropa se preparan y despachan desde Tijuana, Baja California, México.
Debido a la ubicación de origen, los tiempos pueden variar dependiendo de la distancia, cobertura del código postal y ruta utilizada por la empresa de mensajería.
Cobertura
Realizamos envíos a distintas zonas de la República Mexicana, siempre que exista cobertura logística disponible para el código postal indicado.
Algunas localidades rurales, alejadas o consideradas zonas extendidas pueden requerir más tiempo o generar condiciones de envío distintas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo no es igual para todos los pedidos porque una paca puede variar considerablemente en peso y volumen.
El cálculo puede considerar:
- Destino y código postal.
- Peso del pedido.
- Volumen o dimensiones del paquete.
- Cantidad de pacas adquiridas.
- Modalidad de envío seleccionada.
- Cobertura o zona extendida cuando corresponda.
Cómo contamos los días hábiles
Los tiempos publicados se expresan en días hábiles.
Para efectos de nuestras estimaciones, el conteo comienza a partir del siguiente día hábil correspondiente al inicio del proceso de envío, tomando como referencia el horario local de Tijuana, Baja California.
No se consideran dentro del conteo ordinario:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos oficiales aplicables.
Proceso de envío
De forma general, tu pedido pasa por las siguientes etapas:
Registramos la información de tu compra.
Validamos correctamente la operación.
Se prepara y documenta el pedido para su salida.
El paquete comienza su trayecto hacia el destino.
Rastreo y número de guía
Cuando la empresa de mensajería genere un número de guía o referencia de rastreo, podremos proporcionarte la información disponible para que consultes el avance del envío.
Te recomendamos conservar tu número de pedido hasta que la compra haya sido entregada satisfactoriamente.
Dirección de entrega
Para evitar retrasos, asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta.
Revisa especialmente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número exterior/interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
- Referencias útiles cuando sean necesarias.
Retrasos en tránsito
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de las estimaciones indicadas, una entrega puede verse afectada por circunstancias logísticas externas.
Por ejemplo:
- Alta demanda de la paquetería.
- Zonas extendidas o rutas especiales.
- Condiciones climatológicas.
- Bloqueos o afectaciones carreteras.
- Días festivos o temporadas de alta demanda.
- Revisiones o incidencias operativas del transportista.
Paquete dañado al recibirlo
Si notas que el empaque llega golpeado, roto, abierto, mojado o visiblemente manipulado, te recomendamos documentar su estado antes de abrirlo.
De ser posible:
- Toma fotografías del paquete cerrado.
- Fotografía cualquier daño exterior visible.
- Conserva etiquetas y guía de envío.
- Revisa el contenido inmediatamente.
- Contáctanos si detectas alguna incidencia.
Revisaremos contigo la situación y buscaremos la solución correspondiente cuando exista una afectación atribuible al proceso de transporte o surtido.
Pedido extraviado
Si el seguimiento indica una incidencia importante o existe evidencia de que el paquete puede haberse extraviado, contáctanos para iniciar la revisión correspondiente.
Te ayudaremos a verificar la información disponible con la empresa transportista y a gestionar la solución que corresponda conforme al resultado de la investigación.
Pedidos con varias pacas
Los pedidos grandes pueden requerir más de un paquete, caja o guía debido al peso y volumen de la mercancía.
Por ello, es posible que un mismo pedido sea dividido logísticamente y que las diferentes partes no lleguen exactamente al mismo tiempo.
Cuando exista información de rastreo separada, cada paquete podrá contar con su propia guía.
Devoluciones relacionadas con el envío
Si un pedido debe ser devuelto debido a mercancía incorrecta, daño procedente, error atribuible a nosotros u otra situación cubierta por nuestra política, revisaremos también los costos de transporte correspondientes.
Para conocer las condiciones completas consulta nuestra Política de Devoluciones .
Atención y aclaraciones
Si necesitas ayuda con un envío, ten a la mano tu número de pedido para que podamos localizar la operación rápidamente.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
ventas@pacasderopa.com.mx
Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar información relacionada con costos, cobertura, preparación, rastreo o incidencias de entrega.
¿Quieres calcular tu envío?
Consulta nuestra calculadora antes de comprar para obtener una referencia de los tiempos de entrega desde Tijuana. El costo definitivo se confirmará durante el checkout.
